本網(wǎng)訊（通訊員 黃朝發(fā) 吳偉）白河縣立足陜鄂兩省交界區(qū)域的獨特區(qū)位，聚焦企業(yè)和群眾異地辦事需求，系統(tǒng)推進跨域通辦服務(wù)模式創(chuàng)新，通過構(gòu)建區(qū)域協(xié)同機制、集成專窗服務(wù)、打通數(shù)據(jù)共享堵點、升級服務(wù)體驗，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度，切實增強群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度。
區(qū)域協(xié)同，織密跨域服務(wù)“立體網(wǎng)”。打破行政地域限制，分階段、分層次拓展合作范圍。與湖北鄖西縣、丹江口市、江蘇溧陽市等兩省八地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，推動270個高頻事項實現(xiàn)異地互認通辦，解決跨省辦事“多地跑、折返跑”問題。與寶雞市鳳翔區(qū)、延安市黃陵縣、咸陽市旬邑縣、西安高新區(qū)等省內(nèi)多地簽訂“跨區(qū)域通辦”協(xié)議，解決省內(nèi)群眾社保轉(zhuǎn)移、醫(yī)保報銷、企業(yè)變更等辦事難題，讓省內(nèi)跨市辦事更高效。主動牽頭聯(lián)合陜鄂交界六地，以黨建為引領(lǐng)，將審批制度改革、政務(wù)服務(wù)管理、熱線服務(wù)督辦、隊伍建設(shè)等工作深度融合，推動陜鄂邊際地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展，形成“規(guī)劃共繪、服務(wù)共推、難題共解”的“一盤棋”格局。
專窗引領(lǐng)，打造“一站式”受理陣地。為提升異地辦事效率，白河縣設(shè)立“跨域通辦”專窗，整合企業(yè)登記、稅費服務(wù)、社保醫(yī)保、戶籍遷移等高頻事項，全面提供“全程網(wǎng)辦、代收代辦、多地聯(lián)辦”服務(wù)，構(gòu)建“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”閉環(huán)機制。申請人僅需一次性提交材料，后續(xù)流轉(zhuǎn)、審核、辦結(jié)等流程均由專窗工作人員協(xié)同辦理，無需辦理人反復跟進。截至目前，已受理業(yè)務(wù)1.5萬余件，事項平均辦理時間從原來的1到3天壓縮至最短半小時，大幅降低群眾辦事時間與經(jīng)濟成本。針對需現(xiàn)場核查的跨域事項，創(chuàng)新推行“代收代辦代勘”機制，由受理地工作人員代為完成現(xiàn)場核查并反饋結(jié)果，有效解決群眾“兩地跑”難題。
數(shù)據(jù)共享，打通“數(shù)據(jù)跑路”關(guān)鍵堵點。針對跨域通辦“數(shù)據(jù)不通、審核不暢”核心難題，建立“干部跑腿、數(shù)據(jù)跑路、信息共享、互批互認”工作機制，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，升級“跨域通辦”線上專區(qū)，簡化身份認證、材料上傳等步驟，實現(xiàn)270項事項全程網(wǎng)辦，線上材料重復提交減少40%，審批效率提升60%。與合作地區(qū)建立跨區(qū)域協(xié)同辦理機制，明確事項辦理標準、審核要點和傳輸流程，推行“異地代收、屬地審核、異地發(fā)照”模式，已為800余家企業(yè)提供異地注冊登記、跨域稅務(wù)等服務(wù)。截至目前，累計幫辦業(yè)務(wù)2000余件次，辦結(jié)滿意度達99.99%，群眾反饋“響應(yīng)更快速、材料更精簡、服務(wù)更貼心”。
服務(wù)升級，傳遞政務(wù)服務(wù)“暖心溫度”。持續(xù)改進服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。為異地辦結(jié)的證照提供免費郵寄和送照上門服務(wù)，實現(xiàn)“辦事零跑腿、證照送上門”。針對企業(yè)異地辦稅、社保轉(zhuǎn)移等復雜情形，配備服務(wù)專員，協(xié)助梳理流程、準備材料并跟蹤辦理進度，累計處理疑難業(yè)務(wù)400余件。針對老年人、智能設(shè)備操作不熟練等特殊群體，提供“一對一”專屬幫辦服務(wù)，協(xié)助完成線上操作、材料填報等流程。同步推行周末及節(jié)假日預約、延時服務(wù)，精準解決群眾“工作日沒空辦、休息日沒處辦”的辦事難題。截至目前，預約延時服務(wù)時段已辦結(jié)業(yè)務(wù)300余件，獲得群眾廣泛好評。
