本網(wǎng)訊（通訊員 莫貝貝）近年來，白河縣全力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，實現(xiàn)“村村通”，讓群眾在“家門口”享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)。
打破“最后一公里”壁壘，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋。白河縣山高路遠(yuǎn)，群眾居住分散。偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾為辦理一項簡單的醫(yī)保業(yè)務(wù)，常常需要長途跋涉，“跑斷腿、磨破嘴”是常態(tài)。為解決這一民生痛點(diǎn)，白河縣將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉作為重中之重，投入專項資金，整合利用各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等現(xiàn)有場地和資源，按照“有固定場所、有專職人員、有統(tǒng)一標(biāo)識、有辦公設(shè)備、有制度規(guī)范”的“五有”標(biāo)準(zhǔn)，全面建設(shè)基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)。截至目前，已完成全縣11個鎮(zhèn)級醫(yī)保服務(wù)站和122個村級醫(yī)保服務(wù)室建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縣、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋。
服務(wù)事項“下沉”，群眾幸福感持續(xù)提升。白河縣醫(yī)保局全面梳理服務(wù)事項，將參保信息查詢、參保登記、信息變更、異地就醫(yī)備案、門診慢特病待遇認(rèn)定申請、醫(yī)療救助零星報銷受理等高頻事項，共計18項具體業(yè)務(wù)權(quán)限下放至鎮(zhèn)、村兩級服務(wù)點(diǎn)，同時實現(xiàn)縣鎮(zhèn)通辦，并編制了統(tǒng)一的辦事指南和流程圖。通過集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、線上指導(dǎo)等多種方式，讓每一位經(jīng)辦人員熟悉政策、精通操作。同時，村級醫(yī)保經(jīng)辦員主要負(fù)責(zé)政策咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)和材料代收代報，鎮(zhèn)級醫(yī)保服務(wù)站則具備更全面的直接辦理能力，形成了分工明確、聯(lián)動高效的服務(wù)體系。2024年，白河縣村級服務(wù)點(diǎn)年均受理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)超過1.2萬件，鎮(zhèn)級服務(wù)站辦理量約8000件，占全縣醫(yī)保業(yè)務(wù)總量的比例從之前的不足10%躍升至65%以上。群眾前往縣級大廳辦理人次同比下降約40%。
“網(wǎng)絡(luò)賦能”提質(zhì)效，“暖心服務(wù)”贏贊譽(yù)。白河縣依托國家醫(yī)保信息平臺，為所有基層服務(wù)點(diǎn)開通了相應(yīng)經(jīng)辦權(quán)限，配備醫(yī)保專網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、數(shù)據(jù)跑路。同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，各服務(wù)站普遍提供了幫辦代辦、預(yù)約上門、現(xiàn)金代繳等暖心服務(wù)。
服務(wù)下沉“一小步”，便民惠民“一大步”。白河縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“村村通”，暢通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，成為連接黨心民心的“連心橋”，為助力鄉(xiāng)村振興、提升基層治理能力提供了堅實保障。
